TECHNICIEN SUPPORT CLIENT (H/F)

Vos missions :

• Assurer une disponibilité pour accueillir les sollicitations des clients (téléphone, portail)
• Traiter les sollicitations en suivants les procédures
• Réalisation des diagnostics de niveau 1 & 2 selon un mode opératoire établi et présent dans l’outil documentaire du groupe
• Traiter le dossier en appliquant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc…)
• Escalader vers les pôles de compétences correspondants si la solution est hors procédure
• Apporter des réponses claires et adaptées aux sollicitations et aux besoins du client
• S’assurer que la réponse apportée soit satisfaisante pour le client
• Assurer le suivi des dossiers
• Donner de la visibilité régulièrement sur l’avancement des dossiers
• Relancer si nécessaire les équipes qui doivent intervenir

En fonction des départements techniques d’affectation Connexion, Téléphonie et Hébergement, les sollicitations peuvent changer et seront en relations directes avec le département.