Réussir son entretien téléphonique

Préparer son entretien téléphonique est primordial pour pouvoir être sélectionné lors d’un entretien physique. L’entretien téléphonique est généralement une pré-sélection pour pouvoir passer à la deuxième étape de recrutement.

L’entretien par téléphone est très particulier car la seule interaction que vous avez avec votre interlocuteur est la voix. Par conséquent, vous n’avez plus de repères visuels qui vous permettent de mesurer l’impact de vos réponses, vous ne pouvez pas non plus vous appuyer sur votre gestuelle qui vous permettait d’affirmer votre engagement et votre enthousiasme.

Il existe deux types d’entretien téléphonique :

• L’entretien surprise. L’assistant.e ou le/la recruteur.euse vous appelle lui-même pour obtenir un rendez-vous et/ou une information supplémentaire.
• L’entretien planifié. Cet entretien est convenu à une date et à une heure précise.

Il y a deux précautions à prendre pour les deux types d’entretiens.

• La première précaution concerne votre messagerie. En effet, il est préférable d’avoir un message court, intelligible qui contient votre nom et prénom, invitant l’interlocuteur à laisser ses coordonnées pour que vous le rappeliez dès que possible. Les messageries type «  Allo ? Allo ? Et oui je vous ai bien eu ! C’est ma messagerie ! » sont à proscrire.
• La seconde précaution est de vous assurer d’être dans des conditions optimales.  Essayez d’être dans un endroit calme, isolé où vous ne serez pas dérangé. Il faut que vous ayez accès à votre agenda et à une prise de note. Evitez donc de prendre l’appel dans les transports en communs ou bien dans les lieux publics tels que les restaurants, les bars, boutiques …

Puis évidemment, il faut vérifier que votre téléphone fonctionne, que la batterie soit suffisamment rechargée et que vous ayez du réseau.  Cependant, si vous n’êtes pas dans ces conditions optimales et que vous répondez, n’hésitez pas à dire à votre interlocuteur que vous n’êtes pas en position de communiquer avec lui et que vous le rappellerez dès que possible.

1- Préparation

CareerHub.mu vous dévoile quatre points à travailler en priorité pour préparer son entretien d’embauche par téléphone.
Tout d’abord, renseignez-vous sur l’entreprise, sa problématique, ses enjeux, ses concurrents, sa stratégie, ses produits, ses valeurs, sa vision, son organisation, et ses métiers.
Dans un second temps, préparez des fiches avec les questions que vous souhaitez poser à votre interlocuteur et les réponses aux questions fréquemment posées qui tourne généralement autour de deux questions : Pourquoi vous ? Pourquoi nous ?

Puis, ayez à portée de main :

• Votre CV
• Votre agenda
• Vos fiches questions / réponses
• Vos fiches sur l’entreprise
• Votre pitch personnel
• Vos feuilles de notes

La dernière étape de préparation est l’échauffement. En effet, vous allez avoir que votre voix pour convaincre la personne au bout du téléphone. Vous pouvez faire des exercices de diction, d’articulation pour pouvoir parler un peu plus fort que d’habitude et plus lentement pour être mieux entendu.

2 – Pendant l’entretien téléphonique

Avant de décrocher son téléphone pour appeler le recruteur, il faut préparer ce que vous avez à lui dire, envisager les difficultés pouvant se présenter et les propos à tenir pour les surmonter. Pendant l’entretien faites attention à la gestion de votre parole, parlez lentement et distinctement pour être bien compris et entendu. Soignez votre diction et choisissez vos mots.

Il faut que soyez :

• Concis
• Vivant
• Compréhensif
• Bien entendu
• Respectueux
• Concentré

Ne coupez pas la parole de votre interlocuteur et restez concentré sur ses questions pour saisir toutes les opportunités pour réaffirmer vos points positifs, vos forces et vos qualités. N’oubliez jamais le sourire, le dynamisme, la disponibilité et l’empathie qui s’entendent au téléphone.

A la fin de l’entretien, terminez bien par des paroles chaleureuses du type :

• Merci pour votre appel téléphonique, je vous souhaite une agréable journée.
• Merci pour le temps accordé, je vous dis à très bientôt.
• Au revoir Madame/Monsieur, et bonne fin de journée.

3 – Vigilance sur les points suivants

Concernant l’entretien surprise, limitez cet appel à la prise de rendez-vous et répondez précisément et simplement aux questions posées. Soyez également stratège pour ne pas vous laisser entrainer dans un entretien téléphonique planifié pour lequel vous ne seriez pas prêts. Et surtout n’oubliez pas que le téléphone est un véritable amplificateur de votre voix en effet il va amplifier vos défauts ( exagérer vos répétitions, vos mots creux, vos hésitations). A l’inverse il va amplifier vos qualités à travers votre confiance, votre engagement, votre motivation, votre optimisme, et votre sourire ( et oui le sourire s’entend au téléphone ! ).

CareerHub.mu croise les doigts pour votre entretien et espère que vous décrocherez le job de vos rêves !