Curieux, dynamique, vous disposez d’un esprit d’équipe, d’un bon sens de service et vous êtes méthodique? Rejoignez-nous! 

MISSIONS:

  • Gestion organisationnelle des projets concernant des demandes de changements (mineurs ou standards) sur les plateformes: interface avec les équipes techniques.

  • Rédaction de toute la documentation liée à son activité et contribution à la mise à jour des documents et outils partagés par tout le département.

  • Préparation des instances de gouvernance client (comité stratégique, comité d'architecture, comité de pilotage, comité opérationnel).

  • Contrôle des performances techniques afin d'anticiper les saturations (bande passante, capacité, disponibilité du service, temps de réponse des machines).

  • Conseil technique aux clients concernant les évolutions à prévoir (de son intitiative ou à la demande du client selon le cas).

  • Estimation de la charge de travail et de l'organisation à prévoir sur le compte selon le niveau de service souscrit.

  • Définition, mise en place et suivi de l'ensemble de la convention de service liée au compte à infogérer (livrables attendus, instances de suivi du compte, indicateurs clients et internes).

QUALIFICATIONS:

  • Diplômé en Informatique ou justifiant d`une 1ère expérience professionnelle dans le secteur de l`informatique ou de la gestion de projets.

  • Appréhension des environnements technologiques web ainsi que des constituants des infrastructures IT (physiques et virtuels).

  • Première approche aux contrats de service (SLA, KPI, documents contractuels…).

  • Pack Microsoft Office et qualités rédactionnelles.

  • Anglais/Français (Parlé et Ecrit).

  • Comprehension des enjeux du relation client.

  • Principes de gestion de projet en environnement ITIL.

  • Aisance relationnelle, écoute, diplomatie, pédagogie, autonomie, rigueur, disponibilité et sens du service, esprit d’équipe et Fédérateur, méthodologie et organisation, esprit d'analyse et de synthèse, résistance au stress.