MISSIONS PRINCIPALES:

  • Il participe à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs de l’entreprise par le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité. Il assure la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité.

RESPONSABITLITÉS:

  • Structurer et piloter le service Formation et Qualité

  • Identifier et recenser les besoins en formation (intégration et formation continue) du site

  • Planifier et prioriser les actions de formation en fonction des besoins du site, du client et de la France

  • S'assurer de la validité des informations du support et des moyens pédagogiques

  • Proposer des actions de formation dans le cadre de l'amélioration de la qualité

  • Mettre en place des outils et des supports adaptés aux besoins du site

  • Suivre les résultats des actions de formation et informer le management et/ou le coordinateur de l'action

  • Assurer la mise en œuvre de la politique qualité

  • Assurer la bonne compréhension de cette politique

  • Evaluer et analyser les résultats qualité du site

  • Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration

  • Proposer et participer à la définition, à l'élaboration et à l'amélioration des outils mis en place (grille d'évaluation, plan d'assurance qualité…)

  • Participer à la définition des grilles d'écoutes

  • Participer à l'élaboration et au maintien des supports de référence

PROFIL RECHERCHÉ:

  • Minimum Bac+3

  • Expérience professionnelle équivalente

  • Bonne maîtrise du français écrit et parlé

  • Maîtrise des techniques des relations clients, des outils informatiques

  • Maîtrise des techniques de management d’équipes, des techniques d’animation et de coaching 

  • Connaissances de base du secteur de l’assurance

APTITUDES ET COMPORTEMENTS:

  • Autonome, loyal, intègre. 

  • Capacité d'écoute

  • Rigoureux, méthodique et persévérant. 

  • Faire preuve d'initiative

  • Excellente communication écrite et orale. 

  • Faire preuve de leadership et de capacité à faire adhérer.