MISSIONS PRINCIPALES:

  • Encadrer l’activité d’une équipe

  • Maitrise des process métier, dois être capable de répondre aux sollicitations des collaborateurs

  • Manage et anime une équipe de superviseurs ayant eux-mêmes en charge des CC

  • Prend part au recrutement et/ou à l’intégration des CC. Elle/Il prend aussi part au recrutement, à la formation et à la montée en compétence des superviseurs

  • Est en charge de l’organisation et du pilotage de l’activité. Elle/Il planifie les ressources en fonction des flux en lien avec le régulateur de flux

  • Propose des actions d’amélioration pour ses activités (plan d’actions). Elle/Il est le vecteur du partage des bonnes pratiques

  • Est le garant de la bonne exécution du contrat (process, KPI, …)

  • Mobilise, valorise et évalue ses équipes (fixer des objectifs individuels, suivre les objectifs quantitatifs et qualitatifs, évaluer les résultats…)

  • Explique et fait adhérer ses collaborateurs à la feuille de route, fait respecter les valeurs et les intérêts de l’Entreprise.

  • Gère les aspects administratifs et RH du plateau.

  • Réalise les différents reportings et prépare les COPRODs (en attendant le département Reporting)

  • Travaille en lien avec le Référent Métier pour la montée en compétence des équipes.

  • Contribue dans les projets transverses au profit de la transformation de l’entreprise

PROFIL RECHERCHÉ:

Niveau Requis:

  • Niveau : Bac+3 à Bac+4 – Privilégié : Relation client, Assurance, commercial, gestion, RH

Expériences Exigées:

  • Relation client

  • Expérience du management d’équipe

  • Expérience en assurance vie est obligatoire

Compétences:

  • Maîtrise des techniques de relation clients, des outils informatiques ;

  • Maîtrise des techniques de management d’équipes, des techniques d’animation et de coaching;

  • Linguistique : anglais et français opérationnel

APTITUDES ET COMPORTEMENT:

  • Leadership

  • Autonomie

  • Organisation et méthode

  • Diplomatie

  • Dynamisme

  • Bonnes capacités d'écoute