VOTRE MISSION PRINCIPALE :

Le Guest Experience Manager assurera la préparation et le suivi des séjours des clients dans les Hôtels prestigieux. Il/ Elle répondra aux questions des clientenregistrera les réservations de chambre selon les procédures établies, gèrera le suivi clientèle d'après les préconisations de Yield Management.

VOS TÂCHES AU QUOTIDIEN :

  • Être responsable de la réservation et du service au client, vous devrez accomplir de façon satisfaisante et professionnelle les tâches qui vous sont allouées.

  • Avoir comme objectif de satisfaire et de fidéliser votre portefeuille de clients.

  • En constante relation avec les partenaires hôteliers et la clientèle, le Guest Experience Manager sera garant de l'entreprise, de ses valeurs, de son niveau d'exigence et de son service de qualité.

  • Travailler en relation avec l'Assistant Guest Experience Manager et est chargé(e) en son absence de répondre aux demandes de devis réalisées en ligne.

  • Être responsable de l'utilisation correcte et adaptés des outils mis à la disposition de votre service et à leur maintien en bon état de fonctionnement.

LES AVANTAGES QUI VOUS ATTENDENT :

  • Une formation offerte

  • Un salaire de base très motivant selon votre expérience

  • Bonus de fin d'année

  • Une assurance médicale

  • Transport offert le soir

  • Travailler pour les plus beaux hôtels du monde

  • Possibilité d'évolution 

CE QU'ILS RECHERCHENT :

  • HSC/ BAC minimum

  • Une excellente connaissance du secteur de l'hôtellerie serait un avantage

  • Une précédente expérience au sein d'un service de réservation ou de relation clientèle.

  • Une parfaite maîtrise écrite et parlée de l'anglais et français et si possible d'une langue tierce (portuguais, arabe ou espagnol).

  • Un bon relationnel client et véritable sens du service dans le cadre des exigences du secteur de l'hyper luxe.

  • Être flexible, adaptable et aimer travailler en équipe.

LES HORAIRES DE TRAVAIL avec 2 jours off garantis :

  • 3 jours de 9.00am – 06.00pm

  • 1 jour de 12.00pm – 09.00pm

  • 1 jour de 02.00pm – 11.00pm