Chez INTELCIA, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

RATTACHÉS AU SERVICE CLIENTÈLE, LES PRINCIPALES MISSIONS CONSISTENT À : 

  • Résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

  • Prendre en charge les demandes clients relevant de son domaine de compétence en assurant le meilleur accueil possible.

  • Rechercher toutes les informations utiles dans le dossier client et dans la base de connaissances.

  • Etre un vecteur de valorisation de la bonne marche des marques de la société.

  • Apporter une réponse de qualité aux clients dès le premier appel, en respectant la charte du discours client.

  • Qualifier et répondre à leurs besoins et à leurs demandes d'informations relatives à nos produits et services.

  • Prendre en charge les incidents techniques ADSL et/ou Câble jusqu'à leur résolution complète.

  • Assurer le suivi des incidents avec les clients dans le respect des procédures.

  • Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour la résolution des incidents techniques (remontées internes et externes).

PROFIL RECHERCHÉ : 

 SAVOIRS 

  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.

 SAVOIR-FAIRE

  • Aisance téléphonique.

  • Aisance informatique (Internet, utilisation de logiciels, pack office…).

  • Bonne capacité de diagnostique et d'analyse.

  • Capacité rédactionnelle.

  • Excellent sens de l'argumentation.

  • Connaissance et bonne maitrise des compétences Technique et/ou Réseaux.

  • Maîtrise de la technique de dépannage.

SAVOIR-ÊTRE

  • Capacité d’écoute, sens du dialogue/aisance relationnelle.

  • Sens aigu du service client et du service Technique.

  • Aisance relationnelle.

  • Esprit d’équipe, implication personnelle et disponibilité.

  • Motivé, dynamique.

  • Ponctualité et rigueur.

  • Savoir gérer ses émotions.

  • Capacité à gérer le stress.

  • Empathie à toute épreuve.

EXPÉRIENCE REQUISE : 

  • Vous justifiez d’une expérience de 6 mois minimum en Centre de Relation client en tant que chargé de clientèle sur le service Technique ou une expérience équivalente à votre précédent emploi.

  • Disposé à travailler sur des shifts en rotations, de nuit, durant les week-ends ainsi que les fériés, avec 2 jours de repos par semaine.

  • Emploi à temps complet.

  • Expérience en assistance technique est souhaitable.

  • Avoir des notions en matière de Télécommunication et/ou d'informatique est un plus.

DISPONIBILITÉS HORAIRES : 

  • Du lundi au samedi, sur des rotations de shifts entre 14h00 et 05h00 et le dimanche entre 16h00 et 02h00.