Chez INTELCIA, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

RATTACHÉ AU SERVICE CLIENTÈLE DIGITAL E-CHAT, VOTRE MISSION CONSISTERA À : 
 

  • Répondre à la demande client par écrit dans les délais impartis.

  • Rechercher toutes les informations utiles dans le dossier client et dans la base de connaissances.

  • Apporter une réponse de qualité aux clients dès le premier traitement, en respectant les procédures internes.

  • Répondre aux besoins des clients ainsi qu'à leurs demandes d'informations relatives à nos produits et services.

  • Accompagner le client jusqu'à résolution de sa problématique commerciale ou technique de premier niveau.

  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

COMPÉTENCES REQUISES :

Savoir-Faire, Savoir-Être

  • Parfaite maîtrise de la langue Française à l’écrit.

  • Capacité de rédaction.

  • Irréprochable à l'orthographe.

  • Capacité d'adaptation du discours à son interlocuteur.

  • Rapidité de frappe.

  • Esprit d’équipe et d’entreprise.

  • Aisance informatique (Internet, utilisation de logiciels, Pack Office…).

  • Assurer une veille permanente de l’e-réputation du Groupe et préserver l’image du client donneur d’ordre.

  • Sens relationnel.

  • Implication personnelle et disponibilité.

  • Empathie à toute épreuve.

  • Autonomie/ rigueur.

  • Ponctuel et rigoureux.

PROFIL :

  • Un minimum d’un an d’expérience en tant que Chargé de Clientèle ou sur le traitement des demandes de Back Office.

DISPONIBILITÉS HORAIRES :

  • Du lundi au samedi, sur des rotations de shifts entre 11h00 et 01h00 (heure d'hiver) et entre 10h00 et 00h00 (heure d'été).