Rattaché(e) au Managing Director, l’After Sales Service Officer planifiera, coordonnera le SAV (Intervention et livraison) et contrôlera les mouvements de stock en magasin.

Description:

  • Préparer et suivre le planning des interventions et livraisons et communiquer avec les clients en conséquence.
  • Recevoir les demandes clients et communiquer avec les différents services internes (Intervention outside working hours).
  • Maintenir une communication constante avec nos clients.
  • Gérer les rapports d’interventions technique.
  • Préparer les bon de livraisons.
  • Contrôler les mouvements de stock et s’assurer de ne jamais être en rupture.
  • Planifier et gérer la logistique des imports et exports des stocks.
Profile:

Savoir-faire opérationnels:

  • Établir le planning des interventions préventives et communiquer avec le Responsables technique et les clients.
  • Tenir un historique d’intervention de chaque client et par machine.
  • Contrôler le mouvement des stocks entrants et sortants, définir et contrôler un seuil minimum de réapprovisionnement.
  • Contrôler les différents KPI’s liés au SAV et stock.
  • Savoir rédiger un rapport d’intervention avec les données du département technique.
  • Proposer des améliorations de process.

Savoir-faire relationnels :

  • Communiquer les consignes et demandes des clients au département technique (intervention) et administratif (livraison) nécessaires pour assurer un service efficace et professionnel.
  • Fixer des objectifs d’amélioration et suivre les résultats.
  • Faire le suivi systématique post intervention en clientèle.
  • Être capable de gérer les frustrations et insatisfactions des clients tout en gardant son calme.

Aptitudes personnelles:

  • Rigueur : les procédures sont appliquées systématiquement et correctement, savoir gérer son autorité. Communication : écoute, information, compréhension.
  • Initiative : prendre les décisions nécessaires au bon moment dans un souci d’efficacité.

Formation initiale et professionelles requises :

  • Communication.
  • Maîtrise de l’informatique : Excel, Windows, internet explorer.
  • Avoir un permis de conduire valide.

Expériences souhaitées :

  • Expérience en relation clientèle
  • Expérience en contrôle de stock (Storekeeper)
Job Overview
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