IT Support Specialist

Description du Poste :

Le technicien assistance sera en charge d’assurer la maintenance téléphonique et par e-mail auprès des clients, visant à prévenir et résoudre des problèmes techniques liés aux logiciels de gestion de trésorerie. Le poste est basé à Maurice mais sera en télétravail en autonomie avec l’équipe en France.

Rôles & Missions : 

• Maintenance téléphonique et assistance par e-mail pour prévenir et résoudre des problèmes techniques.
• Paramétrage de base des logiciels et installations simples à distance.
• Gestion des demandes des utilisateurs, enregistrement des incidents et anomalies.
• Préqualification des dysfonctionnements pour orientation vers les supports adéquats (technique, fonctionnel).
• Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les logiciels.
• Suivi des incidents, exploitation de la base d’incidents, relances, consolidation, analyse de tendances.
• Information des clients, alertes et diffusion d’informations.
• Rédaction de documentations diverses.

Responsabilités :

Le travail au service support implique l’accueil des demandes des utilisateurs, l’enregistrement des incidents, la préqualification des dysfonctionnements, le traitement de 1er niveau des incidents, le suivi des incidents, et l’information des clients.