CUSTOMER OPERATIONS ANALYST

Tu rejoins nos équipes basées à Maurice, en tant que Customer Operations Analyst  au sein de l’équipe Customer Success Operations.

En tant que Customer Operations Analyst , ton rôle est d’optimiser les process et de développer les outils internes utilisés par les équipes Customer Success Managers, le tout en analysant continuellement la data et en fournissant des recommandations précises.

– Tu optimises les process des Customer Success Managers et tu maintiens notre Base de connaissances interne

• Créer des playbooks à destination des CSM et former les équipes à les utiliser avec leurs clients
• Analyser les données d’utilisation de notre Plateforme ; récupérer les besoins des CSM en termes de data & KPI et leur construire des dashboards adaptés
• Accompagner les CSM sur le calcul mensuel du « Healthcore » par client grâce à la data ; proposer un plan d’action aux CSM en vue d’améliorer ce « Healthcore »
• Récupérer les besoins opérationnels des CSM dans le cadre de leurs interactions avec les clients et proposer des solutions adaptées
• Optimiser et maintenir notre Base de connaissances interne

– Tu es en charge du déploiement de la solution E-attestations

• Assurer le déploiement de le Projet E-attestations au sein de LittleBig Connection dans le but de fluidifier notre process de vérification des documents légaux de nos comptes prestataires
• Coordonner l’ensemble des acteurs internes impliqués (Product, Customer Success, Finance, Legal, Sales) avec le Partenaire E-attestations
• Consolider le déploiement en mode Projet : meetings réguliers, présentations détaillées, implications des équipes, mises en place de mesures correctives, etc
• Être garant.e du respect de la roadmap établie, des étapes Projet, etc.
• Rendre compte régulièrement de l’état des lieux du Projet en interne

– De manière générale, tu assures l’optimisation des process liés à la gestion de la data :

• Favoriser l’utilisation des statistiques à l’ensemble des équipes LittleBig Connection
• Analyser les procédures internes et formuler des recommandations dans l’objectif de les optimiser
• Récupérer et centraliser les besoins internes concernant la data et assurer la coordination entre les différentes équipes
• Sur tous les sujets, assurer un suivi d’utilisation et d’application par les équipes internes et apporter des ajustements si nécessaire