CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F)

SmartTraveller est une plateforme d’expatriation qui accompagne entreprises et particuliers dans leur projet d’expatriation.
Notre équipe est composée d’expatriés et de mauriciens déterminés à aider nos clients à surmonter les défis liés à l’expatriation à l’île Maurice.

Nous sommes un groupe d’experts passionnés spécialisés dans les démarches administratives telles que les visas, les permis de résidence, l’ouverture de société et l’investissement immobilier.

En plus de fournir des outils numériques pour guider nos clients dans le processus d’installation, nous nouons des partenariats solides avec des entreprises locales et internationales pour les soutenir à chacune des étapes de leur projet.

Notre mission est claire : rendre l’expérience de l’expatriation moderne et accessible.

Dans le cadre de notre croissance rapide, nous recherchons un.e Customer Success Manager afin de toujours garantir une réactivité et un accompagnement de qualité auprès de nos clients.

Vos missions principales seront les suivantes :

1 – Customer Support

• Suivi de la relation client
• Préparer l’onboarding du client
• Assurer la satisfaction du client (aujourd’hui nous sommes à un taux de satisfaction client de 100% et nous allons le maintenir !)
• Accompagner le client dans la concrétisation de son projet d’installation à l’île Maurice
• Suivi des défis du client et planification du projet
• Répondre tout au long des démarches aux interrogations client
• Proposer les partenaires SmartTraveller adéquats en fonction des besoins du client

2 – Support Administratif

• Traitement des demandes et procéder aux soumissions des dossiers auprès des autorités
• Préparation et compilation des dossiers physique
• Accompagnement des clients auprès des différentes institutions (ex : EDB, immigration)
• Suivi des dossiers auprès des autorités

3 – Customer Care

• Fidélisation du client à l’arrivée
• Conversion du client en ambassadeur SmartTraveller

Cette liste de mission est non exhaustive.

Vos responsabilités et mesure de performance :

• Assurer la satisfaction des clients
• Assurer le bon déroulement de la délivrance des différents types de Permis et Visa
• Assurer un suivi rigoureux du client et de sa demande
• Faire preuve d’autonomie pour établir une relation avec les différentes autorités
• Maintenir une communication continue et de qualité avec les clients
• Veiller à ce que les clients soient engagés en tant qu’ambassadeurs

N+1 : BU Manager

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