Technical Support Officer

👉 Tu fais partie de l’équipe de support et tu accompagnes les équipes internes dans le traitement des Anomalies techniques et des Demandes d’Assistance

• Assurer le traitement des tickets de type Anomalies techniques (bugs)et des Demandes d’Assistance via
• Analyse de la requête utilisateur
• Qualification de cette demande (typologie, priorisation)
• Tests et tentatives de reproduction du comportement
• Escalation au Niveau de support supérieur
• Assurer la bonne coordination entre les équipes internes dans le traitement des tickets
• Être responsable de la communication auprès des créateurs de tickets en donnant suffisamment de visibilité interne sur l’évolution des tickets en cours de traitement

👉 Tu assures une optimisation constante et régulière des procédures internes autour de l’utilisation de JIRA :

• Analyser les modes opératoires de traitement et proposer des solutions de contournement et/ou d’amélioration en fonction du type, du volume et de la fréquence des requêtes internes et externes
•  Identifier les demandes d’évolution de notre Plateforme et les remonter aux équipes Produit
• Être garant du respect des délais de résolution établis dans nos SLA utilisateurs et critères internes pour ton niveau de support.
• S’assurer d’un respect de l’excellence opérationnelle dans le cadre du traitement de l’ensemble des requêtes techniques LittleBig Connection.