👉 Tu fais partie de l’équipe de support et tu accompagnes les équipes internes dans le traitement des Anomalies techniques et des Demandes d’Assistance

  • Assurer le traitement des tickets de type Anomalies techniques (bugs)et des Demandes d’Assistance via
  • Analyse de la requĂŞte utilisateur
  • Qualification de cette demande (typologie, priorisation)
  • Tests et tentatives de reproduction du comportement
  • Escalation au Niveau de support supĂ©rieur
  • Assurer la bonne coordination entre les Ă©quipes internes dans le traitement des tickets
  • ĂŠtre responsable de la communication auprès des crĂ©ateurs de tickets en donnant suffisamment de visibilitĂ© interne sur l’évolution des tickets en cours de traitement

👉 Tu assures une optimisation constante et régulière des procédures internes autour de l’utilisation de JIRA :

  • Analyser les modes opĂ©ratoires de traitement et proposer des solutions de contournement et/ou d’amĂ©lioration en fonction du type, du volume et de la frĂ©quence des requĂŞtes internes et externes
  •  Identifier les demandes d’évolution de notre Plateforme et les remonter aux Ă©quipes Produit
  • ĂŠtre garant du respect des dĂ©lais de rĂ©solution Ă©tablis dans nos SLA utilisateurs et critères internes pour ton niveau de support.
  • S’assurer d’un respect de l’excellence opĂ©rationnelle dans le cadre du traitement de l’ensemble des requĂŞtes techniques LittleBig Connection.
Profile:

Profil Recherché 

  • Tu as suivi une formation supĂ©rieure (Master ou Bachelor) en ICT/Informatique et souhaites Ă©voluer dans un environnement de type scale-up
  • Tu as entre 1 Ă  3 ans d’expĂ©rience sur un poste similaire, idĂ©alement dans une Solution SaaS ou dans un environnement Digital
  • Tu as une bonne maitrise des outils ITSM tel que Jira, Zendesk et Confluence
  • TournĂ© vers le rĂ©sultat, tu es curieux.se avec une rĂ©elle volontĂ© de trouver des solutions aux problĂ©matiques de nos utilisateurs
  • Tu as une vraie sensibilitĂ© aux sujets techniques, une appĂ©tence certaine pour la manipulation de la data en Base de DonnĂ©es
  • Tu souhaites Ă©voluer dans un environnement multiculturel dynamique
  • OrganisĂ©.e et mĂ©thodique, tu as de bonnes capacitĂ©s relationnelles pour fĂ©dĂ©rer tes collègues
  • Tu parles et Ă©cris couramment en Français et en Anglais
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