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En tant que Chargé/e de Relation Client BtoC pour notre filiale Suisse, votre principale mission en back office sera de traiter les demandes de nos client résidentiels en appel et par mail ayant pour objectif la satisfaction client et la qualité de service.

Missions principales : 

  • Réception des appels entrants relatifs à des demandes client pour leurs contrats en cours
  • Gestion des réclamations client et apport de solutions appropriées
  • Traitement de résiliations client
  • Gestion administrative des comptes client et archivage de documents

Profil recherché :  

  • Vous avez un goût prononcé pour la satisfaction client
  • Vous êtes sérieux, dynamique, orienté client et résultats
  • Vous avez de l’aisance au téléphone
  • Compétences recherchées :
  • Maîtrise de la langue Allemande / Suisse Allemande (parlé et écrit) pour le postes en Allemands
  • Maîtrise de la langue Française (parlé et écrit) pour le postes FR
  • Maîtrise des outils informatiques et de bureautique
  • Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
  • Familiarisation avec les systèmes CRM
  • Maîtrise des techniques de vente
  • Polyvalence, capacité à prioriser et gérer le temps de manière efficace
  • Résistance au stress, conscience professionnelle et facilité d’adaptation
  • Esprit méthodique, d’entraide et de collaboration

Nous offrons : 

  • Un salaire de base motivant avec une allocation repas, prime de présence et prime de vente
  • Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d’ancienneté
  • Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
  • Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00 / 11h00 à 20h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens)
  • Un plan de pension à la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste
  • Une salle de sport moderne et équipée
  • Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
  • Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h30 / 10h30) van retour le soir (19h00 / 20h00)
Job Overview
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