FORMATEUR (H/F)

Le(la) formateur(trice) est le garant de la montée en compétence des collaborateurs Canal+ Contact. Il conçoit les supports de formation, anime les formations et contrôle l’assimilation des connaissances. Il intervient également auprès de nos partenaires pour concevoir et faire évoluer les processus métier. Il œuvre pour l’amélioration permanente de la satisfaction de nos abonnés.

TÂCHES PRINCIPALES :

• Participer à la création et l’évolution des supports et parcours de formation (présentiel, e-learning, blended learning).
• Animer des formations d’intégration & continues et suivre la bonne assimilation des participants post formation.
• Participer activement aux évolutions de process.
• Eprouver les process & scripts (prise/écoute d’appels ponctuels).
• Concevoir les scripts d’appels (logigramme, implémentation dans nos différents outils).
• Mettre à jour les FAQ & guides d’auto-diagnostic des sites web.
• Collaborer avec l’équipe Qualité.