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Pour notre client mondialement connu et spécialisé dans l’aviation, nous sommes à la recherche d’Agents de réservation/Service Client.

En tant que consultant en aviation, vous aiderez nos clients à compléter leurs itinéraires de voyage par téléphone tout en gérant nos systèmes de réservation. Notre intention est d’offrir un service plus complet à nos clients afin qu’ils voyagent l’esprit tranquille et en toute sécurité.

Vos missions seront les suivantes :

  • Recevoir et traiter les appels entrants.
  • Assurer et fournir la qualité de service aux clients. C’est-à-dire traiter les demandes de renseignements et les plaintes des clients de manière professionnelle.
  • Gérer les annulations de vols, les nouvelles réservations et les situations de force majeure.
  • Développer et recommander des changements aux méthodes et procédures existantes pour augmenter la précision, l’efficacité et la réactivité du service des opérations de voyage dans son ensemble.
  • Signaler les problèmes techniques, les plaintes des clients, entre autres.
Profile:
  • Bon niveau de français et l'anglais à l'oral et à l'écrit.
  • Capacité à synthétiser une information (retranscription écrite pour le suivi du dossier client).
  • Aisance relationnelle au téléphone.
  • Individu aimant le travail d’équipe.
  • Connaissance de Microsoft Office et des logiciels bureautiques nécessaires.
  • Capable de travailler dans un environnement dynamique en occurrence l’aviation.
  • Individu ayant de l’empathie naturel, posé et calme.
Advantages:
  • En travaillant chez nous vous aurez droit à une formation complète, rémunérée et certifiée sur les logiciels suivants : AMADEUS, SABRE et GALILEO.
  • Opportunité d’évolution de carrière (plusieurs postes à pouvoir dans les fonctions opérationnelle, supports.). Montée en charge de 300 collaborateurs !
  • Rémunération proposée (moyenne de 31 000 – 40 000 RS largement atteignable).
  • Prime de performance avec des challenges mensuels.
  • Indemnités repas.
  • Indemnités sur les shifts de nuit.
  • Flexibilité pour vous permettre un équilibre de vie.
  • Du lundi au dimanche (2 jours de repos dans la semaine).
  • Plusieurs shifts de travail disponible (10hr-20hr/11hr-21hr).
  • Assurance médicale prise en charge par la société.
  • Transport mis à disposition, pour l’aller et le retour.
Job Overview
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