Notre client, basé à Ebène, est une filiale d’un groupe français, spécialisé dans la vente de formation en ligne dans plusieurs domaines.

Avec 230 employés aujourd’hui, c’est une entreprise en pleine croissance, qui recherche un Operations Manager – Transverse (H/F).

 

MISSIONS :
  • Gestion de plusieurs (3 – 4) équipes de 10-20 personnes chacune.
  • Assurer un suivi régulier et la montée en compétences des équipes.
  • Définir un plan stratégique afin d’améliorer le processus, augmenter l’efficacité et réduire les coûts.
  • Mettre en œuvre des stratégies aptes à atteindre les objectifs de l’entreprise.
  • Identifier et résoudre les problèmes de ses équipes.
  • Analyser les données d’activité, les dysfonctionnements des opérations et préconiser des actions correctives.
  • Mettre en place des solutions dans le but d’améliorer la production.
  • Assurer le suivi des opérations sur son activité (Customer Service dans le secteur de la formation à distance), en vérifiant périodiquement les niveaux de services, à travers les indicateurs de performances.
  • Capable de gérer plusieurs projets à la fois (community management, recouvrement financier, coaching, …).
Profile:
  • Expérience professionnelle dans le secteur du BPO souhaitable.
  • Au moins 7 - 8 années d'expérience dans un poste similaire.
  • Capacités prouvées en organisation et gestion.
  • Capacités managériales et de leadership.
  • Expérience dans la gestion d'équipe (commercial ou relation client).
  • Capacité de communication et de résolution des problèmes.
  • Capacité à gérer plusieurs projets en simultané.
  • Très bonne maîtrise du français (oral et écrit).
  • Bac+3 en management ou équivalent
  • Flexible à travailler sur des horaires francais (du lundi au vendredi, 11hr - 20hr / 12hr - 21hr)
  • Permis de conduire + véhicule (souhaitable)
Job Overview
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