CHARGÉ/E DE CLIENTÈLE

Vos missions:

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques ou par CHAT des clients, en garantissant la qualité de la relation client.
• Analyser les besoins du client et, soit lui donner une réponse efficace et précise, soit transmettre au service concerné, en respectant les procédures de prise en charge.
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion client.
• Remonter au responsable les éventuelles anomalies (les réclamations spécifiques ou complexes, les mécontentements des clients…)
• Effectuer les missions annexes, tel que le traitement des alertes de supervision ou des avis de maintenances au client.

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