ASSISTANT(E) ADMINISTRATION DES VENTES

Vos missions:

• Assurer le traitement et le contrôle des commandes
• Valider et enregistrer les commandes, et les saisir dans la plateforme du fournisseur
• Veiller au bon déroulement du suivi des commandes : informer les clients des RDV, travaux à réaliser, valider les productions d’équipements; et communiquer de l’état d’avancement aux clients étape par étape par courriels et appels téléphoniques
• Valider auprès des clients de la mise en service des liaisons
• Prendre en charge les appels entrants relatifs aux suivis de commande et demandes administratives : Identifier les besoins clients, rassurer et répondre avec efficacité aux objections éventuelles
• Assurer le suivi auprès des clients sur les actions correctrices à apporter, les délais et modes opératoires afin de répondre au mieux aux réclamations et informer les clients par courriels du suivi des actions engagées
• Assurer le suivi auprès des services internes et des fournisseurs
• Gérer avec réactivité les litiges et réclamations au téléphone
• Assurer le traitement des demandes administratives
• Analyser le contenu des demandes : réclamations sur factures, impayés…
• Effectuer les recherches d’informations afin de pouvoir répondre aux demandes des clients

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