Le service Helpdesk accompagne les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problèmes techniques, et le bon fonctionnement de leurs ressources techniques, qu’il fait évoluer au besoin. Egalement responsable de la création / suppression des accès aux outils et aux ressources matérielles en cas de nouvelle arrivée ou de départ d’un collaborateur.

Gestion de parc de proximité :

  • Préparer, Configurer et Installer les postes de travail des utilisateurs
  • Préparer, Configurer et Installer les téléphones (fixe et mobile) des utilisateurs
  • Tracer les affectations et restitution de matériels
  • Assurer la disponibilité d’un stock local en relation avec le responsable helpdesk
  • Gérer les arrivées et les départs des utilisateurs (avec notamment la création et la suppression des comptes et des accès)

Traitement des tickets : 

  • Traiter les demandes d’incidents reçues par ticket quel que soit le site concerné
  • Dépanner les utilisateurs à distance et sur site
  • Résoudre les tickets ne nécessitant pas d’escalade
  • Escalader aux équipes exploitation les demandes complexes après analyses. Participation à la gestion du parc global

Participation à la gestion du parc global : 

  • Participer à la gestion des sauvegardes et de la sécurité
  • Participer à la gestion de l’inventaire logiciel et matériel
  • Participer à la gestion des projets internes bureautiques

Organisation de l’activité :

  • Faire un reporting de son activité au responsable Helpdesk
  • Alerter sur les difficultés rencontrées

Missions secondaires :

  • Rédiger des procédures opérationnelles
  • Participer à l’enrichissement des bases de connaissances
Advantages:
  • Un salaire de base motivant avec une allocation repas
  • Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu
  • Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
  • Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00) du lundi au vendredi
  • Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste
  • Une salle de sport moderne et équipée
  • Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
  • Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h30) van retour le soir (19h00)
Job Overview
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