Et si vos salariés devenez vos ambassadeurs ?

 

Qui mieux que vous peut parler de votre marque ?
Vous en portez les couleurs chaque jour au contact de vos clients, de vos prospects, de vos partenaires, et de votre marché. Vous partagez votre expertise et êtes le reflet des ambitions de votre entreprise.

Il y a quelques années, le terme de Employee Advocacy (littéralement employé ambassadeur) est né. Cette stratégie consiste à transformer ses collaborateurs en véritable ambassadeurs de votre marque à travers différentes actions. Vos ambassadeurs peuvent être des employés ou même des clients convaincus.
Le programme Employee Advocacy permet à votre entreprise de profiter de la puissance des réseaux sociaux de vos collaborateurs pour partager des informations.
Ainsi vous faites connaitre votre marque tout en utilisant le vivier interne pour diffuser votre image et vos valeurs.

Trois mots pour caractériser l’Employee Advocacy :

1. L’engagement : Un employé engagé est un collaborateur qui partage. Celui-ci est plus enclin à liker et commenter le contenu.
2. La prescription : Un collaborateur qui adhère à votre contenu c’est avant tout un expert, un professionnel qui valide le discours de votre marque.
3. La portée : Un collaborateur c’est un humain, un expert mais aussi un réseau professionnel et personnel.

 

Trois objectifs de ce dispositif :

1. Diffusion de la marque employeur. Un collaborateur qui cautionne votre contenu et qui le partage permet d’attirer et de conforter les futurs profils.
2. Image de marque. En partageant votre contenu, votre collaborateur s’engage dans celui-ci tout en vous permettant de gagner en visibilité et en notoriété.
3. Business.

Ce programme suit une logique de social selling. Plus encore, 75% des acheteurs B2B utilisent les réseaux sociaux durant leur parcours d’achat. (Source : Hubspot 2017).

Alors n’attendez plus et convertissez vos employés en véritables ambassadeurs !

Pour mettre en place ce programme, tout d’abord, lancez-le progressivement et sur une base de volontariat. Identifier vos collaborateurs motivés et engagés tout en leur expliquant leur objectif, leur contribution, le déroulement du projet et la raison pour laquelle vous vous êtes lancés auprès d’eux.  En revanche, il est très important de n’imposer à personne de rentrer ce type de dispositif.

Le principe est de définir une stratégie, une vision et un cycle qui va permettre d’alimenter ce programme pour générer des résultats sur le long terme.

Définissez votre vision : Qui souhaitez-vous toucher ? Qui voulez-vous engager ?

Après avoir déterminé votre vision, partagez là à l’ensemble des collaborateurs, et aux relais (communicants et équipes RH). C’est une étape fondamentale et structurante.

Mettez-en place de la création de contenu qualitatif et informatif sur votre entreprise. Il est très important de faciliter l’accès à ces informations pour vos collaborateurs. L’objectif de ce programme est de faire en sorte qu’un maximum de collaborateurs diffusent sur les réseaux sociaux les contenus corporate et vous ouvre ainsi leur audience personnelle pour diffuser la marque employeur de l’entreprise.

Dès lors, le but est de faire partager du contenu intéressant et non de la publicité et des offres sur vos produits.

 

Vous pouvez également éduquer vos collaborateurs aux réseaux sociaux via la création d’une charte d’utilisation. Sensibilisez-les aux risques et rendez les responsables de leurs actions tout en créant un environnement positif et bienveillant pour les encourager à devenir ambassadeur.

Une fois ces étapes établies, il est très important de les accompagner durant ce processus par différents biais ( séminaires, formations, valorisations au cours de l’année).

Et surtout … n’oubliez pas de remercier vos collaborateurs d’avoir joué le jeu de l’effort collectif !

De nombreuses plateformes d’employee advocacy se développent, permettant d’automatiser, de gamifier et d’inciter un certain nombre de collaborateurs influents à y participer comme :

• Socially-up
• Limber

Ils ont testé …

 En 2016 l’entreprise SAGE, s’est lancé le défi de transformer ses collaborateurs en ambassadeur en 24 heures à travers des formations, des défis, des jeux.
Le principe est simple et le résultat impressionnant. En une journée, la marque a généré plus de 5 000 tweets, l’équivalent de plus de 3,5 millions d’impressions. Les collaborateurs motivés et impliqués ont été formés sur les réseaux sociaux.